Service and Support

Area Service Manager-Ahmedabad

Job ID: 1edfe086-ba2a-4c10-a9b6-a78b3690c1d4
Location: Ahmedabad, Gujarat, IN
Job Family: Service and Support
Job Type: Full-time

Dois profissionais de engenharia da CNH de pé, examinando um grande equipamento industrial.
Um colaborador da CNH examina informações na tela de uma máquina System KAPPA 1000H.
Um jovem usa um capacete de realidade virtual e segura os controles.
Quatro jovens colaboradores e colaboradoras da CNH conversam em um ambiente informal.
Três jovens graduados de ambos os sexos trabalham juntos num computador na CNH.

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Role Purpose:

1.) Job purpose: –

Achieve, Monitor and control after sales service levels with the objective of increasing customer satisfaction and generate revenues in labour, parts & lubes with Case products within company strategy and guidelines and agreed financial targets.

Major Responsibility:

· Maintaining MTTR (Mean time to response & restore) as per company norms thru a robust process and deployment of strategies for continuous improvement.

· Achieve Monthly & yearly targets of NPS (Net Promoter Score) , FRFT, Completion Rate as per company norms thru a robust process.

· Ensure call ticket raise by dealer/ customer/ ASM for each job in correct service type & Details, follow up for call ticket operate by Dealer engineer properly, closure by dealer on time once Engineer submit reports in system.

· Ensure dealer raise THD for all kind of failures on time, make sure THD closure by ASM, AMS team within 8 working hours.

· Achieve monthly & yearly targets for labour revenues as an individual thru direct service support to customers.

· Achieved monthly & yearly targets for lube sales & parts retails thru dealer.

· Conduct monthly meetings with dealers for service improvements and record thru MOM’s.

· Maintain and ensure that product problems are addressed within 24 hrs. and register them in our system.

· Cover the assigned territory by meeting agreed no of customers and inspecting machines per month.

· Collect customer testimonials (written and video) about good product performance and after sales support every month.

· Organize and conduct service camps & operator meets as per agreed numbers in the dealer annual plan.

· Conduct random check on warranty claims raised by dealer, once a quarter.

· Training to dealer engineers on system process and operations, product update, knowledge articles, service bulletins, commercial policy, parts and service schemes.

· Make sure dealers send back failed parts replaced under warranty to plant or advised locations by warranty department.

· Help dealer coordinate with OEM’s for disputed cases and meet up OEM’s representative for quarterly meetings.

· Responsible for fault finding, troubleshooting and maintenance of equipment as a first level intervention. Escalate to product specialist for complex matters.

Minimum Qualification:

Education/Qualifications:  Diploma in engineering in mechanical/automobile or similar

Essential experience and skills: Min 5 years of experience of providing service support to earthmoving equipments thru self & dealer. Ability to work hands on in field, ability to tour for min 20 days per month.

Major Challenges:

Handling customers, contractors, operators, dealer staff of various cultures

Outdoor job for appx 20 days a month.

To ensure satisfaction of demanding customers within given resources and financial limits.

 

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